Chez Tom’s Technologies, votre satisfaction est une priorité. Cette page précise les conditions de retour, de remboursement et de garantie de vos achats.

Trois situations sont distinguées dans cette politique :

• Achat en ligne (livré ou retiré) : ouvre droit à la rétractation de 14 jours (voir section 1).
• Achat en boutique : non soumis au droit de rétractation légal ; conditions commerciales de la boutique.
• Réparations et services : régime spécifique (voir section 3).

Bon à savoir : la livraison est disponible uniquement sur l’île de La Réunion. Le paiement en 4x sans frais est proposé uniquement en boutique, à partir de 150 € d’achat — il n’est pas disponible au paiement en ligne.

1. Droit de rétractation (achats en ligne)

Pour tout achat effectué en ligne sur www.tomstechnologies.com, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier de motif. Pour exercer ce droit, contactez-nous (voir section « Procédure de retour ») avant la fin du délai. Le produit doit nous être retourné dans les 14 jours suivant votre demande. Les achats réalisés directement en boutique ne sont pas soumis au droit de rétractation légal.

2. État du produit et emballage au retour

Pour être repris, le produit doit être complet (accessoires, câbles, notices, cadeaux éventuels inclus), dans son emballage d’origine et en bon état, non endommagé et dans un état permettant sa revente. Nous vous recommandons de conserver l’emballage d’origine jusqu’à la fin du délai de retour. Un produit retourné incomplet, endommagé ou présentant des traces d’utilisation anormales pourra faire l’objet d’un remboursement partiel ou d’un refus de reprise.

3. Conditions par type de produit

• Produits neufs : retour possible sous 14 jours (achat en ligne), produit non utilisé, complet et dans son emballage d’origine.
• Produits reconditionnés : retour possible sous 14 jours (achat en ligne). Ces produits sont testés et contrôlés ; ils peuvent présenter des marques d’usage décrites au moment de l’achat (grade). Ils bénéficient en outre de la garantie commerciale indiquée sur la fiche produit (voir Garanties).
• Produits open box : produits neufs dont l’emballage a été ouvert. Retour possible sous 14 jours (achat en ligne), dans les mêmes conditions d’intégrité et de complétude.
• Accessoires (câbles, coques, chargeurs, etc.) : retour possible sous 14 jours (achat en ligne), non utilisés et dans leur emballage d’origine. Certains accessoires d’hygiène (ex. écouteurs intra-auriculaires) ne peuvent être repris s’ils ont été descellés/utilisés, pour des raisons d’hygiène.
• Protections hydrogel : les protections hydrogel sont appliquées uniquement en boutique sur l’appareil du client et ne sont pas expédiées seules. Une fois posées, elles ne peuvent être reprises.
• Produits volumineux (écran, ordinateur fixe, gros colis) : le retour est possible mais peut nécessiter une prise en charge spécifique (transport, manipulation). Contactez-nous avant tout retour afin de convenir des modalités.
• Réparations et services (diagnostic, réparation, micro-soudure, grading, etc.) : les prestations de service commencées avec votre accord ne sont pas soumises au droit de rétractation une fois exécutées. Un devis est fourni avant toute intervention.

4. Retrait en boutique et livraison à La Réunion

• Retrait en boutique : vous pouvez rapporter un produit éligible directement à la boutique Tom’s Technologies, 37 rue Juliette Dodu, 97400 Saint-Denis.
• Livraison à La Réunion : pour les produits livrés, le retour s’effectue par envoi à la boutique, après nous avoir contactés pour convenir de la procédure.
• Livraison offerte : la livraison est offerte dès 199 € d’achat, y compris pour les produits volumineux éligibles à la livraison sur l’île de La Réunion.

5. Garanties

Tous les produits vendus par Tom’s Technologies bénéficient des garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité et la garantie légale contre les vices cachés. La garantie légale de conformité s’applique pendant 2 ans à compter de la délivrance du bien, y compris pour les produits neufs, d’occasion ou reconditionnés. Une garantie commerciale complémentaire peut également être proposée sur certains produits ; dans ce cas, sa durée et ses conditions sont précisées sur la fiche produit ou le document remis au client. La mise en œuvre d’une garantie diffère d’un retour pour rétractation : contactez-nous en cas de produit défectueux.

6. Frais de retour

Rétractation (produit non défectueux) : les frais de retour sont à la charge du client. Produit défectueux, erreur de préparation ou non-conformité : les frais de retour sont pris en charge par Tom’s Technologies.

7. Remboursement

Après réception et contrôle du produit retourné, le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire. Le remboursement peut être ajusté (remboursement partiel) si le produit est retourné incomplet ou déprécié.

8. Exclusions

Ne peuvent faire l’objet d’un retour au titre de la rétractation, notamment : les produits personnalisés ou réalisés selon vos spécifications ; les produits d’hygiène descellés (ex. écouteurs intra-auriculaires) ; les logiciels, licences ou contenus numériques descellés/activés ; les cartes cadeaux ; les prestations de service pleinement exécutées avec votre accord.

9. Procédure de retour

1) Contactez-nous avant tout retour en indiquant votre numéro de commande et le motif. 2) Nous vous confirmons la procédure et l’adresse de retour. 3) Renvoyez ou déposez le produit complet, dans son emballage d’origine. 4) Après contrôle, nous procédons au remboursement ou à l’échange.

10. Contact

Tom’s Technologies
37 rue Juliette Dodu, 97400 Saint-Denis, La Réunion
Téléphone / WhatsApp : 06 93 05 50 55
E-mail : contact@tomstechnologies.com