Chez Tom’s Technologies, chaque produit vendu et chaque réparation réalisée sont couverts par des garanties claires. Cette page vous explique l’essentiel, simplement. Elle ne remplace pas nos Conditions générales de vente, qui restent la seule référence contractuelle et juridique.
Vos garanties en un coup d’œil
| Type d’achat | Garantie commerciale | Où vérifier la durée exacte |
|---|---|---|
| Produit neuf | Jusqu’à 24 mois selon le produit | Fiche produit, facture ou bon de vente |
| Produit reconditionné | 6 à 12 mois selon le produit | Fiche produit, facture ou bon de vente |
| Produit Open Box | Garantie constructeur restante ou garantie de substitution Tom’s Technologies | Fiche produit, facture ou bon de vente |
| Réparation / intervention | 3 mois sur la pièce remplacée ou la prestation réalisée | Facture ou bon d’intervention |
Dans tous les cas, vous bénéficiez également des garanties légales — garantie légale de conformité et garantie des vices cachés — qui s’appliquent indépendamment de toute garantie commerciale (articles 10 et 11 des CGV).
Ce que la garantie ne couvre pas
- La casse, les chocs, les chutes et les écrasements
- L’oxydation, l’humidité et l’immersion
- L’usure normale, les consommables et accessoires soumis à usure
- La mauvaise utilisation de l’appareil
- Toute intervention ou modification réalisée par un tiers non autorisé
La liste complète des exclusions figure à l’article 11 des CGV.
Comment se déroule une prise en charge SAV ?
- Contactez-nous ou passez en boutique — 37 rue Juliette Dodu, 97400 Saint-Denis, avec votre appareil et votre facture ou bon de vente.
- Diagnostic — nos techniciens identifient l’origine du problème.
- Décision transparente — prise en charge au titre de la garantie si les conditions sont réunies, ou devis clair avant toute intervention payante.
- Réparation et restitution — votre appareil est testé avant de vous être rendu.
💡 Avant tout dépôt, pensez à sauvegarder vos données : la sauvegarde préalable reste de votre responsabilité (article 12 des CGV).
Une réclamation ?
Écrivez-nous en priorité à contact@tomstechnologies.com ou par courrier (Tom’s Technologies SAS, 37 rue Juliette Dodu, 97400 Saint-Denis, La Réunion). Si aucune solution amiable n’est trouvée après votre réclamation écrite, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation, la Société Médiation Professionnelle. La marche à suivre complète est détaillée à l’article 16 des CGV.
Questions fréquentes
Quelle est la garantie d’un smartphone reconditionné ?
Nos produits reconditionnés sont garantis de 6 à 12 mois selon le produit. La durée exacte est indiquée sur la fiche produit et sur votre facture, et les garanties légales s’appliquent en plus.
Mon écran est cassé : est-ce couvert par la garantie ?
Non, la casse et les chocs ne sont pas couverts par la garantie. En revanche, notre atelier peut réparer votre écran sur devis : rendez-vous sur la page Réparations.
Faut-il présenter la facture ?
Oui. La facture, le devis ou le bon de vente précisent la durée et l’origine de la garantie applicable : c’est le document de référence pour toute prise en charge.
Combien de temps une réparation est-elle garantie ?
Les réparations et interventions techniques sont garanties 3 mois. Cette garantie couvre exclusivement la pièce remplacée ou la prestation réalisée, pas les pannes sans lien avec l’intervention.
Qu’est-ce qu’un produit Open Box ?
Un produit neuf dont l’emballage a été ouvert, mais qui n’a jamais été utilisé. Il bénéficie de la garantie constructeur restante ou, à défaut, d’une garantie de substitution Tom’s Technologies, précisée sur la fiche produit.
Mes données sont-elles consultées pendant une réparation ?
Non : sauf prestation spécifique de transfert ou de récupération que vous auriez demandée, nous n’avons pas vocation à consulter vos données. Pensez simplement à les sauvegarder avant le dépôt de l’appareil.
Version juridique de référence : Conditions générales de vente, notamment articles 10 (garanties légales), 11 (garantie commerciale), 12 (réparations, diagnostics et micro-soudure) et 16 (réclamations et médiation). En cas de différence entre cette page et les CGV, les CGV prévalent.
